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南航的培训内容非常全面,旨在确保员工能够胜任各自的工作岗位,并提升整体的服务质量和安全水平。以下是南航培训的一些主要内容:
乘务员/安全员培训
职业形象(化妆教室)
技能培训(理论教室和静态客舱模拟器)
灭火处置(灭火模拟器)
水上撤离训练(水上训练场)
陆地撤离训练(静态客舱模拟器)
动态模拟舱训练(动态客舱模拟器)
航空应急医疗(应急医疗教室)
开关舱门紧急训练(出口模拟器)
应急设备训练(应急设备模拟室)
新员工培训
公司文化和价值观
规章制度和业务知识
操作技能和团队协作
航班安全、客户服务、机场操作等业务知识
团队协作和沟通技巧
软技能培训,如领导力、创新能力
地勤培训
服务礼仪培训
安全知识培训
专业技能培训(飞机维修、旅客服务等)
外语能力培训(针对国际航班)
机务培训
乘务员自身素质培养
团队合作
紧急情况应急处理
客舱服务
客舱安全
培训方式通常包括面授培训、在线学习、实操训练和团队建设活动。培训效果通过考试考核、实践评估和反馈调查来评估。此外,云学堂等在线学习平台提供了丰富的学习资源,支持员工自主学习,并记录学习进度和成绩。
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