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对于新入职的会籍顾问,培训是非常重要的环节,可以帮助他们快速了解公司文化、产品知识、销售技巧和服务标准,从而更好地为客户提供服务。以下是一个基本的培训流程:
第一周:企业文化培训
企业介绍:包括公司成立时间、公司理念、历史成就等。
职能部门介绍:了解各个部门的职能和作用。
公司明星会员:介绍一些重要的或具有代表性的会员。
店面分布:了解各个店面地址和联系方式。
第二周:核心产品培训
转变销售理念:从单纯销售会员卡转变为提供全面的健身服务。
健康理念:介绍健康知识和健身产品的推荐。
亚健康预防:讲解如何预防和改善亚健康状态。
第三周:岗位描述与基础服务标准
岗位职责:明确会籍顾问的直接上级、值班经理、店长的职责。
服务标准:包括如何接待客人、介绍产品、问询和预约等。
第四周:实操培训与实战演练
实操培训:模拟销售和客户服务场景,进行实际操作。
实战演练:参与真实的销售和客户服务活动。
培训效果评估与反馈
考核标准:根据培训内容设定明确的考核标准。
培训反馈:收集员工对培训内容和方式的反馈,以便改进未来的培训计划。
其他注意事项
激励机制:建立销售奖金、晋升机制等,激发员工工作积极性。
个性化培训:根据员工个人特点和需求提供定制化的培训内容。
优质培训资源:提供丰富的培训课程、资料,以及有经验的培训师。
以上步骤可以帮助新入职的会籍顾问快速适应工作环境,提高工作效率和服务质量。请根据具体情况调整培训计划,确保培训效果