银行客服培训通常包括以下内容：

服务态度与沟通技巧

强调以客户为中心的服务理念。

学习有效倾听客户需求，清晰表达，控制情绪。

提升客户满意度，通过满意度调查了解客户需求。

职场礼仪

学习基本的职场礼仪，如站姿、坐姿、行礼方式。

掌握电话沟通礼仪，包括接听电话的时间分析、沟通技巧。

产品知识

熟悉银行各类产品，如存款、贷款、理财等，提供专业的咨询和推荐。

投诉处理

学习妥善处理客户投诉，提高解决问题的效率。

掌握有效的投诉处理步骤和应对策略。

情绪管理与自我激励

学习缓解压力和调整情绪的技巧。

培养积极的职业心态和自我激励方法。

实战演练

通过模拟情景训练，提高实际操作能力。

进行角色扮演，提升应变能力和沟通技巧。

着装与仪容仪表

学习职业着装要求，包括工作装、工作妆、领带与丝巾的结系方法。

普通话与语言表达

提高普通话水平，确保沟通的准确性和流畅性。

学习使用敬语、雅语、谦语和歉语，以及拒绝的方法。

团队建设与协作

增强团队协作能力，了解团队角色和沟通技巧。

管理人员培训

培养管理人员的营业网点客服礼仪管理能力。

学习礼仪管理手册，监督卡的运用，以及奖惩机制。

培训方式可能包括讲座、角色扮演、实战演练、案例分析、小组讨论等多种教学方法，旨在全面提升银行客服人员的服务质量和效率。