本次培训要点包括：

银行基本业务知识

存款、贷款、结算、汇兑等业务操作流程及相关规定。

客户服务技巧

沟通技巧、同理心、解决问题的能力，以提高客户满意度。

风险防范与合规意识

强调合规的重要性，培训如何识别和防范风险，确保业务安全。

团队合作与协调

培养团队合作精神，提高团队协调能力，确保工作高效运转。

职业素养与礼仪

职业态度、工作积极性、商务礼仪等，提升整体职业形象。

高层管理管控人员培训要点

树立创新和开拓的思想理念，适应新形势，勇于创新。

提升企业发展的战略意识，掌握新的管理管控理念。

努力开拓市场经营，提高市场占有率。

在创新意识指导下，抓好技术创新和管理管控创新工作。

新员工上岗培训要点

公司概况介绍、工作职责和岗位要求、公司文化和价值观。

相关工作流程和系统操作，帮助新员工快速适应工作。

电话催收技巧培训

电话催收前的准备，包括核实款项信息和制定催收计划。

电话催收技巧与话术，如建立良好的开场白、保持专业和礼貌。

催收过程中的注意事项，如遵守法律法规和保护借款人隐私。

催收技巧技能培训内容

法律法规培训、客户分析与诊断、沟通技巧培训。

催收策略与技巧、心理素质培训、团队协作与领导力。

培训方法

理论培训、实战演练、在职培训、外部培训。

以上要点涵盖了从银行业务知识到客户服务和催收技巧等多个方面，旨在提升员工的专业能力和团队协作能力，确保业务的顺利进行和风险的有效控制。