催收教育培训费用时，以下是一些有效的策略和步骤，以及相应的话术参考：

催费前的准备工作

了解学生情况

学习进度：掌握学生已完成的课程、正在进行的课程模块及后续安排。

学习效果：通过课堂表现、作业和考试成绩评估学习效果。

剩余课时：统计剩余课时数，预估学习时长，确定催费紧迫性。

了解家长关注点

沟通记录回顾：查看过往沟通记录，了解家长期望和服务反馈。

特殊需求分析：关注家长的特殊需求，如特定科目辅导或教师要求。

催费沟通的方式和技巧

电话沟通

适用场景：需要及时传达信息、快速互动时。

沟通要点：礼貌问候，热情亲切，语速适中。

微信沟通

适用场景：发送详细资料，如学习报告、费用明细、课程安排。

短信通知

示弱方式：表达个人困境，请求家长理解。

通知单形式：明确缴费金额和期限。

活动或赠品方式

举办活动或提供赠品，鼓励家长缴费以享受权益或礼品。

不同角色催缴

利用顾问、学管师等不同角色，选择和家长关系最密切的进行催缴。

催费话术示例

提醒缴费

亲爱的XX妈妈/爸爸，

提醒您，我们的暑秋报名窗口即将关闭，请在X月X日前完成续费，以免影响孩子的学习进度。

表达理解

我们理解您可能正忙于工作，但为了确保孩子能持续获得高质量的教育，我们需要及时收到学费。

提供付款方式

我们提供多种付款方式，包括在线支付、银行转账等，请选择您最方便的方式进行缴费。

强调紧迫性

如果本周内未能完成缴费，孩子将不得不暂停课程，直至费用结清。

结束语

感谢您的理解与支持，期待继续为您提供优质服务。

注意事项

保持专业和礼貌，即使在面对困难或抵触情绪时也不可失去风度。

提供灵活的付款选项，以适应不同家长的需求。

沟通时展现对家长和孩子教育的关心，以及对孩子学习成果的重视。

准备好沟通记录，以便跟进和解决可能出现的问题。

以上策略和话术可以帮助您更有效地催收教育培训费用。