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航空公司对员工的培训通常包括以下几个方面:
公司文化和价值观
介绍公司的使命、愿景、核心价值观等,帮助新员工融入公司文化。
行业知识和技能培训
包括航空业基本知识、航空安全规定、航班运行流程等。
专业技能培训,如客户服务技巧、紧急情况处理等。
团队合作和沟通能力培养
通过团队建设活动、沟通技巧培训等,提高团队合作和沟通能力。
服务意识和态度培养
培养新员工的服务意识和态度,包括客户服务理念、服务态度培养等。
岗位专业知识培训
根据新员工岗位需求进行相应的专业知识培训,如飞行员的飞行技术培训、空乘人员的礼仪培训等。
应急处理培训
包括应急生存、水上求生、野外求生、滑梯训练、机上火警、机上急救、外伤救护等。
其他培训
如制服着装规范、化妆要求、发型标准等。
航空公司还会根据民航淡季或旺季调整培训计划,利用淡季时间加强员工基本功和专业技能的训练,确保在旺季时能提供更优质的服务。
培训结束后,航空公司通常会安排考核来检验培训效果,并确保培训质量。