CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种旨在帮助企业管理和优化与客户之间互动的策略和技术系统。它帮助企业收集、整理和分析客户数据，深入了解客户需求，提高客户转化率，并支持市场营销、销售和服务流程。CRM的主要功能包括：

市场获客：

从多种渠道收集潜在客户信息，并将其转化为销售线索。

线索分配：

根据预设规则自动分配销售线索给合适的销售人员。

客户跟进：

记录客户详细信息和沟通记录，帮助销售人员有效跟进。

客户服务：

提供多渠道客户服务支持，如电话、在线客服等。

销售管理：

整合行销资源，跟踪潜在客户进展，提醒跟进时间。

营销自动化：

精准定位市场和营销活动，分析数据以优化策略。

数据分析：

收集并分析用户行为数据，为企业决策提供支持。

通过这些功能，CRM能够改善用户体验，提高工作效率，促进团队协作，并最大化客户的收益率