电话销售（电销）培训通常包括以下几个关键方面：

产品知识：

销售人员需要熟悉所销售的产品或服务，包括其特点、优势、使用方法以及与竞争对手的区别。

销售技巧：

这包括客户开发、客户沟通、产品介绍、异议处理、成交技巧等基本流程和技巧。

客户沟通：

掌握电话沟通、邮件沟通、短信沟通等基本方法和技巧，建立与客户的良好关系。

情绪管理：

学会分辨并应对客户的情绪变化，提供更加贴心的服务。

心理学基础知识：

普及顾客决策心理、购物心理等知识，帮助销售人员更好地理解客户的决策过程和行为动机。

建立情感连接：

在与客户互动中建立真实而积极的情感联系，通过共鸣客户的情感、分享故事、表达真诚关切等方式实现。

团队协作：

培养良好的团队合作能力，以提高整个销售团队的工作效率和业绩。

职业素养：

包括时间管理、压力应对、自我激励等，以应对销售工作中的挑战和压力。

销售方法论：

了解并掌握高效的销售方法论，如客户需求分析、有效沟通技巧、建立信任关系等。

个性化培训计划：

根据销售人员的个人优势和不足，制定个性化的培训计划，以满足个体需求。

实战对练：

通过模拟真实销售场景，提高销售人员的应变能力和自信心。

销售会话智能：

利用智能工具分析销售人员与客户的对话，提供实时反馈和建议。

这些培训内容旨在帮助销售人员提高工作效率、建立客户关系、提升销售业绩，并应对各种销售挑战。