续费率是衡量教育培训服务客户忠诚度和满意度的重要指标，它通常表示为百分比。计算续费率的公式如下：

续费率 = （续报人数 / 老学员人数） × 100%

其中：

续报人数：指的是在特定时间内，选择继续报名或续订课程的老学员人数。这包括老学员续报同一科目的相关课程，以及报名其他科目的课程。

老学员人数：指的是在计算周期开始时已经报名参加了培训课程的学员总数。

续费率越高，通常意味着教育培训机构的客户忠诚度越高，服务质量越能得到客户的认可。教育机构通常会努力通过各种方式提高续费率，比如提供优质的客户服务、改进课程内容、增加附加价值等。

需要注意的是，续费率计算时，应确保数据的准确性和时效性，以便于做出合理的业务决策