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咨询师在职责和权利方面通常有以下几点:
职责
接待来访者:
负责接待外部来访者,包括电话咨询和面对面咨询,并准确记录来访者的详细信息。
撰写和校对材料:
撰写或校对公司名义上报的文字材料,以及起草会议材料。
组织会议:
组织公司办公会和会议事宜,并负责办理会议议定事项。
跟踪服务:
对所负责的客户开展续费跟踪工作,及时准确地跟踪客户最新需求。
市场配合:
配合市场部进行招生工作,搜集市场信息,并进行电话邀约。
现场咨询:
在大型户外活动时进行现场咨询,并统计咨询者信息。
数据上报:
统计并上报每日的咨询量、试听量、用户来访渠道和新生报名量。
客户管理:
协助教务和教学部门管理新生入学资料,并提供跟踪服务。
疑难问题上报:
如遇疑难问题,以口头或书面形式逐层上报,并做好领导下发其它工作任务。
权利
了解资料:
有权了解与来访者心理问题有关的个人资料。
选择求助者:
有权选择合适的求助者进行咨询。
中止咨询:
本着对求助者负责的态度,有权提出转介或中止咨询。
介绍背景:
向来访者介绍自己的受训背景和执业资格。
知情权和选择权:
来访者有权了解咨询的具体方法、过程和原理,并有权选择或更换合适的咨询师。
遵守伦理规则:
咨询师有义务严格遵守心理咨询行业的伦理规则。
咨询师在履行职责的同时,也需确保遵守相应的职业道德和行业规范,保护来访者的隐私和权益。